接遇・おもてなしコラム
接遇・おもてなしコラム
「接遇・おもてなし」に関するコラム、
「接遇研修の進め方」、「より良い医院経営」を考える上で
参考になる情報などをコラム形式でご紹介いたします。
病院・クリニック・歯科医院で接遇力を高めるために、接遇研修を成功させるポイントについてご紹介いたします。
・選ばれる病院・クリニックの特徴とは？
・患者様に選ばれる病院を目指すための第一歩を
・病院、クリニックの「顔」としての受付
・会計担当としての受付の役割
・患者が受付に期待することとは
・歯科医院に接遇が求められている理由
・接遇が歯科医院の経営を左右する
・接遇が良い歯科衛生士とは？
・クレームを受ける歯科衛生士とは？
・医療事務（受付）は、医院の印象を決める重要なポジション
・好印象を与える丁寧な言葉遣いのポイント
・診察を円滑に進めるために
・医療事務の役割と理想の事務員とは？
・医療機関に接遇が求められる理由
・接遇によるグッドコミュニケーション事例
病院・クリニックの接遇レベル向上を実現するためには、どのように「接遇研修」を進めていけばよいのでしょうか？接遇研修を企画し、円滑に進めていくために必要な考え方などをご紹介いたします。
・おもてなしの心は病院にあり
・クレームと患者様満足を分ける「おもてなし」とは？
・病院に「おもてなし」は必要か
・「おもてなし」と「マナー」の違い
・医療・看護行為に「マナー・接遇」は必須の時代へ
・マナー・接遇のベクトルは相手に
・「おもてなし」はマナーの応用スキル
・マナー・接遇講座 基本編
・マナー・接遇の基本要素「第一印象」
・病院の印象は5秒で決まる
・患者様からの印象を左右するコミュニケーション（敬語・言葉遣い）
・「馴れ馴れしい」と「親しみやすさ」の違い
・医療現場で使える「敬語力チェックシート」
・病院内の接遇レベルを向上させる方法
・接遇委員会と接遇インストラクターの育成
・接遇インストラクターの選び方と育て方
・院内の接遇インストラクター選びでよくある失敗事例
・接遇インストラクターが身につけておきたい知識とスキル
・接遇インストラクター育成3つのステップ
元客室乗務員の講師陣による、「おもてなし」や「マナー」に関するコラムをご紹介いたします
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