歯科医院 接遇研修 接遇コンサルティング 受付改善事例（福岡市天神）

現状の接遇レベルを事前調査

・スタッフの接遇対応には不満はない、ということでしたが、より高品位な歯科医院を目指すために、現状の接遇スキルがどのレベルか、また改善できる点がないかを接遇研修前に事前調査

・接遇講師が実際の受付に入り、受付スタッフ、歯科衛生士の患者様対応、歯科医院全体の雰囲気をチェックし採点化。

事前調査に基づき、接遇研修を実施

・事前調査で明らかになった改善点を踏まえ、実際の歯科医院での業務に合わせた接遇研修を実施

・座学だけでなく、ワークショップを交え、実際の業務に合わせたロールプレイング型の研修により、接遇スキルを吸収していただく

接遇研修後の現場フォロー

・接遇研修を実施後、研修での学びと現場での実践をチェックするため、講師が現場に入ってOJT型フォローを実施

・スキルチェックシートを活用し、習熟度を確認、フィードバックを行い、業務への定着を図る。

・本プロジェクト実施以降、受付改善のため、継続してコンサルティングサービスをご提供中