クレーム対応
クレーム対応の基本・応用を学び、
クレームを未然に防ぐ方法、
クレームが起こった際の対応力を身につけます。
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クレーム対応研修の内容
「クレーム」は誰しも受けたくないし、起こって欲しくないと思っています。そのため、「クレーム」に対する正しい考え方や対処法をきちんと理解されている方は多くありません。
クレームとは何なのか、クレームはどのような際に起こるのか、クレーム対応するための接遇スキルにはどのようなものがあるのか、「クレーム」に対する正しい理解と対処法を含めたクレーム対応力を身につけていただくことを目的としています。
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クレーム対応の基本から応用動作まで
クレーム対応研修では、初歩的なクレームにつながる「接遇」を改善するために、「マナー・接遇の基本」から、クレーム対応術のポイントまでワークショップを交えて学ぶことができます。
院内でよくあるクレーム事例などを取り上げ、その対処法を考え、どのようにすればクレームを未然に防ぐことができたか、どのように対応すれば良かったのか、「クレーム対応力」を身につけることを目的に、実践的な内容をご提供させていただきます。
（研修の内容はご希望に応じて企画させていただきます）