実績・お客様の声
実績・お客様の声
医師、看護師、コメディカル、事務など全職種を対象とした「接遇研修」を実施させていただいた福岡市東区の千早病院様に、弊社を選んでいただいた理由や接遇研修の感想・受講者のご評価などをお伺いいたしました。
福岡市東区にて「心あたたかな医療・心あたたかな病院」を理念に掲げ、患者様に寄り添う医療・看護を提供し、地域の方々の疫病治療と健康増進のために取り組まれております。
当院では毎年外部講師に依頼し、接遇研修会を実施しております。
今年度の講師を探す際に重要視した点は、医療業界の接遇講師としてご活躍されている実績や福岡を拠点に活動されている点でした。
また委員の中で、元客室乗務員の方に講演を依頼してはどうかという意見が出たことも依頼するきっかけとなりました。
当院の理念は「心あたたかな医療・心あたたかな病院」となっております。医療や技術的な面だけでなく、病気を抱えた患者さん方の心に寄り添えるような看護・応対を目指しており、そのためにも接遇は重要であると考えております。
また先生の講演の中にもありましたとおり、正しい接遇を行っていくことで患者さんへスムーズな治療を提供でき、私達の業務も円滑に進むことができればと思っております。
今回の接遇研修会では58名の職員が参加させていただきました。
参加者へ研修会についてアンケートを行ったところ、①良かった：51名 ②普通：3名 という結果になりました。
研修会の内容については、（第一印象のポイントなど）職員自ら考えたり、挨拶のシュミレーションやワークショップなど実際に体を動かして考える研修だったため、わかりやすく実践につながりやすいものだったという感想が得られました。
事前に電話で当院職員の対応をチェックしていただき、実際の例を元に講義をしていただいたことで、より現実問題として意識できたのではないかと思います。また、一方的に講義を聞くだけの研修会ではなかった点が良かったです。
「患者さんと話をする時に目線を３秒合わせることを意識した結果、気持ちに余裕をもって接することができるようになった気がした」「ドアを３回ノックするようになりました」という意見がありました。
今回の研修会の内容がとても良かったため、回を重ねる毎に内容がレベルアップしていくような、シリーズ化した接遇勉強会のテーマ（内容）があればいいと思いました。（短い時間の講義を数回に分けて行うなど）
この度は快く講義を引き受けていただき、ありがとうございました。今回の研修会で学んだことを実務に活かしていけるよう、努めてまいりたいと思います。当院が発行する広報誌にも、今回の研修会の様子を掲載させていただく予定にしております。また機会がありましたら、宜しくお願いいたします。
千早病院 顧客満足向上委員会一同様
インタビューのご協力ありがとうございました。
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