実績・お客様の声
実績・お客様の声
弊社に接遇研修をご依頼いただいた久保田アネックスクリニック（医療法人オムニス）様に、ご依頼をいただいた理由や研修受講後の感想などをお伺いいたしました。
大分県別府市で一般内科診療、外科手術ならびに在宅診療を行われています。また、介護支援事業所・通所リハビリテーションや小規模多機能型居宅介護施設も運営し、在宅診療と地域密着型の介護に貢献されています。
これまでに、外部講師を招いて「接遇」に対する教育を行う機会があまりなく、中途職員が多数を占めることもあり、この機会に一度きちんとした接遇を学びたいと思いました。
苦情やクレームの多くが、言葉遣いや態度に対するものが多く、同じような施設も多くなってきていることから、利用者の減少を防ぐためにも必要だと考えています。
受講後のアンケートにも多くの意見があったかと思いますが、今までの接遇や対応に正しくなかった点もあるということが分かり、とても良かったと思います。
ロールプレイング（ワークショップ）が多かったところが、実際に受講者が身体を動かして受講できたので、良かったです。
患者様や利用者に対する挨拶は、以前よりも改善されて良くなったように感じます。
2時間という短い時間での研修を行っていただき、ありがとうございます。
今後は、福岡のほうで受講できる講座にも参加させていただけるよう、理事長とも相談していきます。その際はよろしくお願いいたします。
久保田アネックスクリニック様
インタビューのご協力ありがとうございました。
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