長崎県島原市　泉川病院様　接遇研修の感想・ご評価

今回の「接遇研修会」は、どのような印象でしたか？

• とても楽しく接遇を学ばせていただきました
• ワークショックなども活用し、実践に活かせる接遇研修だった
• 立ち居振る舞いや笑顔・声のトーンなど、日頃あまり考えていなかったので学べて良かった
• 先生の印象が良く、声のトーン・質が良く、非常に説得力があると感じた
• 分かりやすく丁寧な指導だったため、素直に受け入れることができた
• 自分の接遇が甘かったことを考え直すことができた
• 忘れていた接遇の基本を思い出させてもらい、また新人にとって良い機会となった
• 病院の中で仕事をしていると、第三者としての目線が薄れてくるので、患者さんからどのように見られているか把握できたのは良かった
• 第一印象の大切さが分かりました。今まで間違っていた言葉遣いやマナーなどに気づくことができて良かったです
• 実際に泉川病院を訪問され、ありのままの接遇の様子を評価され、分かりやすかった

接遇研修の内容は、今後の職務に活かせると感じましたか？

• 今回の接遇研修を受けて今後の患者さんの対応に活かすことで、病院の印象も変わっていくと思いました
• 安心を生むコミュニケーションについて、今後に生かせると感じた
• 接遇のスキルをたくさん身につけられたと思いますので、あとは実践していきます。
• 実際に仕事をするうえで、どのように言葉掛けをしたら良いか、またどういう所に注意を向けられたらよいか具体例を示してもらえた
• 来院する方への対応や挨拶の方法が勉強になった
• 電話対応など自分の対応の仕方に反省することが多々あったので、改善法が分かった
• 笑顔の作り方やコミュニケーションの取り方など、今後に活かしたいと思いました
• スタッフ間で挨拶しても返事が返ってこないことがあったりして寂しくなることがあるから、気持ちよく仕事ができるように挨拶は大切だと思った
• 仕事の中で患者様・利用者様との接し方、また、職員とのコミュニケーション・挨拶等を活かしていきたい
• 納得のできる内容であったことと、接遇のプロが説明されていたので勉強になった
• 言葉遣いなど、普段の言動からすると一言二言足りていないのだと思ったし、もう少し丁寧に言わないといけないと感じた

接遇研修の時間はどうでしたか？

• 時間が経つのが早く感じた
• 研修前は、時間だけ見て「長いなぁ～」と思っていたが、ワークショップや実技を交えた研修内容だったのでちょうど良く感じました
• もっと多くの事例を聞きたいと思いました
• 実際に自分たちが実践しながらだったので、ちょうど良かった
• 可能ならシリーズで開催していただいたら、さらに学習が深まると思う
• 所々に研修者の態度などを訂正してくれたりして、自分も普通にしているところがあることを再認識できて有意義な時間でした

もっと詳しく説明して欲しいところや詳しく学びたい内容はありましたか？

今回の「接遇研修会」の感想を聞かせてください

• 1時間30分の研修の中に、職業人として働くマナーが凝縮されており、とても参考になった。私自身、敬語とタメ語で親しみを考えて迷うこともあったが、親しみと馴れ馴れしさは違うということを再認識でき、今後も敬語を使い続けていこうと思うことができた。講師の先生の柔らかさ・身のこなし・・・さすがＣＡというプロの姿を見て感動させられました。私も看護のプロとして、まだまだ学ぶ必要があると再認識できました。
• 大変有意義な接遇研修でした
• 楽しく接遇研修会に参加できてよかったです
• 本日学んだことは今後職場にも活かしていきたいと思います

• マナーを学ぶことで気持ちの良い接遇につなげ、働きやすい風土になると思います。コミュニケーション力を向上させ、良い印象のスタッフになりたいと思います
• 自分が気づかない所がたくさんありました。言葉遣い・笑顔で接遇に努めたいと思いました
• 今回の接遇研修は基本的なことを学べ、それを行うのとやらないとでは全く印象が変わるということを感じました。難しくないことなので、普段から今回のことを活かし、業務を行いたいと思います。ありがとうございました。
• 第一印象の大切さを再認識しました

• 相手方だけでなく、その家族など周りの方にも配慮した言葉遣いや接し方ができるよう、毎日取り組んでいこうと思います。自分が正しいと思っていた接遇が場に即していないなど、新しい発見もありました。今後気を付けていきたいと思います
• とても参考になる接遇研修会ありがとうございました。話が具体的で久々にメモを取りながら研修を受けたような気がします。馴れ馴れしさと親しみやすさは違う、第一印象とその後の印象の大切さ、コミュニケーションのポイント、教えていただいたことを思い出しながら、患者様と接していけるようにしたいと思います。
• 接遇について学んだことは初めてだったので、とても勉強になった。患者様・取引先・職場内、常に人と接するので、学んだことを活かしていきたい
• 接遇研修、お疲れ様でした。接遇研修を受けた後の何日間は、笑顔・挨拶・言葉遣いと思い、研修の効果が出ているのですが、日数が経つにつれて忘れて行くようです。忙しさにつられて、ついつい態度に・顔に出てしまいます。再度、身を引き締めて対応していきたいと思います